「近くの◯◯」と探されたとき、あなたのお店は地図に出てきますか。

知らない街で、スマホの Google マップに「近くの整骨院」と打ちます。出てきた何軒かの営業時間と写真を見比べて、いちばん近い一軒に電話をかける。わたしも、出先ではよくそうしています。

その画面に出てこなかったお店は、近くにあっても候補に入れません。しかもお店の側は、そのことに気づけません。誰も教えてくれないからです。あなたのお店は、出てくる側でしょうか。

出てこないお店は、その場では「無い」のと同じです

地図で探す人の多くは、今から行きたい、近くで済ませたいという場面にいます。出てきた数軒の中で決めるので、出てこなかったお店を探しに行くことは、まずありません。「うちはお客さまが知っているから」と思っていても、初めての人、引っ越してきた人、出張で来た人は、地図から来ます。

地図まわりで機会を逃している状態は、大きく三つあります。

• お店の人が、一度も触っていない——地図には、お店が何もしなくても、ウェブ上の公開情報や利用者の投稿をもとにGoogleが作った情報が載っていることがあります。内容が足りなかったり、実態と違っていたりします。
• オーナー確認が、途中で止まっている——登録はしたけれど、「このお店の人です」と示す確認が済んでいない。この状態では、情報を管理したり、口コミに返事をしたりできません。
• 出てはいるけれど、情報が足りない——業種の分類が違う、営業時間が入っていない、写真が一枚もない。並んだ数軒の中で、写真の無い一軒は選びにくいものです。

もう一つ。登録が済んでいても、「近くの◯◯」で必ず上のほうに出るわけではありません。順番は、探した言葉との関連性、探した人との距離、お店の知られ方で変わります。お店の側でできるのは、情報を正確に、十分に載せておくこと。Googleも、情報が充実して正確なほど出やすくなる、と説明しています。

お店の地図情報は、無料で、自分で管理できます

Google マップと Google 検索に出るお店の情報は、「Googleのお店情報（ビジネスプロフィール）」という仕組みで、お店の人が自分で管理できます。実際にお店がある商売でも、お客さまのところへ出向く商売でも使えます。

やることは三つ。まず、店名と地域名で探して、すでに情報が載っているかを確かめる。無ければ追加し、あればそれを管理するための申請をする（前の制作会社などが持ったままなら、引き渡しを頼みます）。次に、「このお店の人です」と示すオーナー確認を済ませる（方法はいくつかあり、どれになるかはGoogleが決めます）。そのうえで、情報を整える。ホームページがまだ無いお店でも、ここまでは今日できます。ホームページより先に手をつけていい仕事です。

出てからが本番。まず整えたい四つ

• 業種（カテゴリ）——Googleが「この店は何屋か」を判断する、大きな材料です。店名を知らない人は、業種で探します。主になるものを一つ、正直に。細かい分類は、あとから足せます。
• 営業時間と定休日——「今開いているか」「何時に閉まるか」を、お客さまはここで判断します。祝日や臨時休業も、その都度入れておくと、せっかく来たのに閉まっていた、というお客さまが減ります。
• 写真——外観（見つけるため）、店内（雰囲気を知るため）、商品やサービスの様子（決めるため）の三種類。ピントが合って明るければ、スマホで撮ったもので十分です。うまく撮ろうと悩むより、まず一枚。
• 電話とホームページ——電話番号とホームページを載せておくと、地図の画面からそのまま連絡してもらえます。業種によっては、予約の窓口も結べます。地図で見つけて、ホームページで納得して、電話か予約へ。そんな流れができます。

四つが整ったら、口コミにも返事を。お礼は短く、厳しい声にも落ち着いて一言。返事は書いた本人にも届きますし、次に来るかどうか迷っている人も読んでいます。

一度、自分のお店を探してみてください

まず Google マップで、店名と地域名を打ってみてください。出てきたなら、営業時間と写真と電話番号は、今の実態と合っていますか。次に「近くの（あなたの業種）」でも探してみてください。できれば、お店から少し離れた場所で。一度出なかっただけでは、未登録とは限りません。ただ、店名で探しても出てこない、あるいは自分で直せる状態にない——なら、登録とオーナー確認が、最初の一手です。

手続きでつまずいたり、何をどう整えればいいか迷ったりしたら、そこから先は、うちの係と一緒に。