AIに聞かれたとき、あなたのお店は正しく答えられていますか。——“AIに読まれる側”の備えの話
「この近くで、ホームページを頼めるところはない？」——こういう調べ物を、検索窓ではなくAIに聞く人が、この一年で目に見えて増えました。画面に並ぶ十件のリンクから自分で選ぶ代わりに、AIがひとつの答えにまとめて返してくれる。便利です。わたしも使います。
今日は、そのAIがあなたのお店を「どう答えているか」の話です。
AIは、あなたのお店を推測で語ることがある
AIの答えは、ネットの上にある情報の読み取りと組み立てでできています。ということは、元の情報が古ければ答えも古い。足りなければ、それらしく推測で埋める。よそのお店と混ざることもあります。古い料金で案内される。もうやめたサービスを「あります」と言われる。定休日が違う。
怖いのは、間違われてもこちらからは見えないことです。答えはお客さまの画面の中にだけあって、お店には何の通知も来ません。検索の時代は「自分のサイトが上に出るか」を見ていればよかった。これからは「AIが自分のお店を何と答えるか」まで気にする——そういう時代の入り口に、いま立っています。
備えの基本は、昔から変わらない
と書くと新しい道具が要る話に聞こえますが、実は逆です。AIは魔法ではなく読み取りなので、正しい情報が、読みやすい形で置いてあれば、答えは正確なほうへ寄っていきます。今日からできることは、この3つ。
- 自分のサイトの基本を最新にする。料金・営業時間・サービスの範囲。古いページを残しておくと、AIはそちらも読みます。「昔の料金表を消し忘れていた」は、いちばんよくある事故です。
- Googleのお店情報（ビジネスプロフィール）を最新にする。AIが最初に読みに行く場所のひとつです。住所・電話・営業時間が実態と合っているか、一度見直してみてください。
- 「よくある質問」を文章で書いておく。AIは、問いと答えの形になった文章の読み取りが得意です。お客さまによく聞かれることを、聞かれる言葉のまま Q&A にしておくと、そのままAIの答えの材料になります。
うちのサイトがやった、少し先の備え
ここからは、少し先の話。ビュプロはこの8月、自分のサイトに「AI向けの窓口」を2つ付けました。ひとつは、サイト全体の要点（何屋で、いくらで、どこを読めばいいか）を1枚のテキストにまとめた案内書。もうひとつは、AIが「料金は？」「受付中？」と聞いてきたら、推測ではなく公式データで即答する受付カウンター（MCPという新しい仕組みです）。人間のお客さまから見えるものは、何も変わりません。変わるのは、AIに聞いた人へ届く答えの正確さだけ。
正直に言うと、ここまでの備えが今すぐ要る会社は、多くありません。まだ早い備えです。ただ、わたしはWebを作って納める側の人間なので、お客さまにお出しする前に、まず自分の店で試しておきたかった。上の3つが「今日やる備え」なら、これは「時代が追いついてくる前に済ませておく備え」——そのくらいの距離感で読んでください。
一度、AIに聞いてみてください
「（あなたのお店の名前）って、どんなお店？ 料金は？」。手元のAIに、そう聞いてみてください。すらすらと正確に答えたなら、あなたのサイトはよく働いています。想像と違う答えが返ってきたら——そこが、直しどころです。
直し方が分からなければ、どこから手をつけるかの見立てから一緒にやります。サイトの情報の棚卸しも、「AIに読まれる側」の店構えづくりも、うちの係の仕事です。